Olá, seja bem-vindo(a)!Atendimento ao cliente: (11) 95652-7783
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Política de Trocas e Devoluções

Na Kris Mayer, nosso compromisso é com sua satisfação. Se você não estiver totalmente contente com sua compra, oferecemos uma política de trocas e devoluções simples e transparente. Veja como funciona:

Condições para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de sua peça nas seguintes condições:

Desistência ou Arrependimento: Caso você desista da compra ou não se sinta satisfeito com o produto, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. A peça deve estar sem sinais de uso e em sua embalagem original.

Produto com Defeito: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

Produto Incorreto: Caso tenha recebido um produto diferente do solicitado, entre em contato imediatamente para providenciarmos a troca sem qualquer custo adicional.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail [contato@krismayer.com.br] ou telefone [‪+55 11 95652‑7783‬], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Após recebermos sua solicitação, enviaremos as instruções para envio do produto de volta, bem como um código de autorização de postagem, caso aplicável.

Envie o produto na embalagem original, sem sinais de uso, junto com a nota fiscal e todos os acessórios recebidos.

Assim que recebermos o item, realizaremos uma análise e entraremos em contato em até 5 dias úteis para confirmar a troca ou devolução.

Reembolsos

Para pagamentos realizados via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até duas faturas para ser concluído, conforme as regras da operadora.

Para pagamentos via PIX, boleto bancário ou débito, o valor será reembolsado diretamente em sua conta bancária em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

Trocas

Você pode trocar o produto por outro item de igual valor disponível em nossa loja ou solicitar um vale-compra, que poderá ser utilizado em compras futuras no site.

Condições Importantes

A peça deve ser enviada em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos.

Não aceitamos devoluções de peças personalizadas, a menos que apresentem defeitos de fabricação.

O custo do frete para a primeira troca ou devolução será de nossa responsabilidade.

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