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Política de Trocas e Devoluções
Na Kris Mayer, nosso compromisso é com sua satisfação. Se você não estiver totalmente contente com sua compra, oferecemos uma política de trocas e devoluções simples e transparente. Veja como funciona:
Condições para Trocas e Devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução de sua peça nas seguintes condições:
Desistência ou Arrependimento: Caso você desista da compra ou não se sinta satisfeito com o produto, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. A peça deve estar sem sinais de uso e em sua embalagem original.
Produto com Defeito: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
Produto Incorreto: Caso tenha recebido um produto diferente do solicitado, entre em contato imediatamente para providenciarmos a troca sem qualquer custo adicional.
Como Solicitar a Troca ou Devolução
Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail [contato@krismayer.com.br] ou telefone [+55 11 95652‑7783], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após recebermos sua solicitação, enviaremos as instruções para envio do produto de volta, bem como um código de autorização de postagem, caso aplicável.
Envie o produto na embalagem original, sem sinais de uso, junto com a nota fiscal e todos os acessórios recebidos.
Assim que recebermos o item, realizaremos uma análise e entraremos em contato em até 5 dias úteis para confirmar a troca ou devolução.
Reembolsos
Para pagamentos realizados via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até duas faturas para ser concluído, conforme as regras da operadora.
Para pagamentos via PIX, boleto bancário ou débito, o valor será reembolsado diretamente em sua conta bancária em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
Trocas
Você pode trocar o produto por outro item de igual valor disponível em nossa loja ou solicitar um vale-compra, que poderá ser utilizado em compras futuras no site.
Condições Importantes
A peça deve ser enviada em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos.
Não aceitamos devoluções de peças personalizadas, a menos que apresentem defeitos de fabricação.
O custo do frete para a primeira troca ou devolução será de nossa responsabilidade.